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ISO-IEC-20000-Foundation認証資格 & ISO-IEC-20000-Foundation真実試験

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation 認定試験の出題範囲：

PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam 認定 ISO-IEC-20000-Foundation 試験問題 (Q21-Q26):

質問 # 21
What is the relationship between ITIL and ISO/IEC 20000?

• A. Both use the same Plan-Do-Check-Act methodology
• B. ISO/IEC 20000 is based on ITIL
• C. They have similar management systems
• D. They are aligned

正解：C

質問 # 22
A transport company with 1500 laptops, received many requests for expansion of the internal memory because its size has proven to be insufficient. Which process should have prevented this from happening?

• A. Service level management
• B. Configuration management
• C. Capacity management
• D. Service availability management

正解：C

質問 # 23
Which is NOT a specific resource management responsibility within ISO/IEC 20000-1?

• A. Appropriate service management staff training records shall be maintained
• B. All service management personnel shall be aware of their contribution to service management objectives
• C. The competencies required for service management roles shall be determined
• D. All service management staf shall be qualified to at least ITIL Foundation level

正解：D

質問 # 24
What is the intent of the service availability management process?

• A. To ensure that agreed levels of service commitments to customers can be met in all circumstances
• B. To ensure that agreed service availability commitments to providers can be met in all circumstances
• C. To ensure that agreed service availability commitments to customers can be met within agreed targets
• D. To ensure agreed effective communication towards customers

正解：C

質問 # 25
Which document defines the scope of services to be delivered by an external supplier who implements and operates some parts of the service management processes?

• A. A list of service level targets agreed with the customers
• B. A list of service level targets agreed with the service provider organization
• C. A contract agreed with the service provider organization
• D. A contract agreed with the customers

正解：C

質問 # 26
......

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